Rappel : Que sont les risques psychosociaux
En entreprise, les risques psychosociaux sont l’ensemble des relations, comportements ou situations susceptibles de générer de l’inconfort, du mal être et de l’angoisse aux salariés.
Ils ont été reconnus pour la première fois en 1998 par l’OMS (Organisation mondiale de la santé), ce sont l’ensemble des risques susceptibles de toucher la santé mentale des salariés dans le milieu professionnel.
Les sources de RPS (risques psychosociaux) sont les conditions de travail, le management, les missions ou encore les relations et interactions sociales au sein de l’entreprise.
L’enjeu d’un cadre de travail sain et viable est une priorité pour les autorités, les entreprises et les salariés. C’est pourquoi le Code du Travail stipule que toutes les entreprises ont l’obligation de faire le nécessaire pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs (article L 4121-1 du code du travail).
Les Risques psychosociaux sont notamment :
Le harcèlement moral
Ce sont des agissements (propos ou comportements) par action ou par omission qui entraînent une dégradation des conditions de travail. Les conséquences peuvent être une atteinte aux droits et à la dignité, une altération de la santé ou compromettre l’avenir professionnel.
Le harcèlement survient lorsqu’un ou plusieurs salariés font l’objet d’abus, de menaces et/ou d’humiliations répétés et délibérés dans des circonstances liées au travail, soit sur les lieux de travail, soit dans des situations liées au travail
Le harcèlement moral peut être non intentionnel.
Les phénomènes de stress lorsqu’ils découlent de facteurs tenant à l’organisation du travail, l’environnement de travail ou une mauvaise communication dans l’entreprise peuvent conduire à des situations de harcèlement moral.
La violence au travail
Il peut s’agir de violence interne (c’est-à-dire entre salariés de l’entreprise) ou bien de violence externe (c’est-à-dire provenant de tiers à la relation de travail par exemple des usagers, des clients, des fournisseurs).
Elle ne fait pas l’objet d’une définition dans le code du travail. Mais elle est définie dans l’ANI de mars 2010 étendu en Juillet 2010 sur la prévention du harcèlement et de la violence au travail.
La violence au travail se produit lorsqu’un ou plusieurs salariés sont agressés dans des circonstances liées au travail. Elle va du manque de respect à la manifestation de la volonté de nuire, de détruire, de l’incivilité à l’agression physique. La violence au travail peut prendre la forme d’agression verbale, d’agression comportementale, notamment sexiste, d’agression physique, …
Le harcèlement sexuel
Cela peut être constitué des propos ou comportements à connotation sexuelle ou sexiste répétés qui soit portent atteinte à sa dignité en raison de leur caractère dégradant ou humiliant, soit créent à son encontre une situation intimidante, hostile ou offensante.
Cela peut aussi être une pression grave en vue d’obtenir un acte de nature sexuelle, que ce but soit réel ou apparent.
Il ne s’agit pas forcément d’un ou d’une supérieure hiérarchique. Cela peut être aussi un collègue ou un subordonné ou encore un tiers à la relation de travail. Il n’y a pas que les femmes qui peuvent être victimes. Les hommes peuvent l’être aussi.
Le stress au travail
Un état de stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. L’individu est capable de gérer la pression à court terme mais il éprouve de grandes difficultés face à une exposition prolongée ou répétée à des pressions intenses.
En outre, différents individus peuvent réagir de manière différente à des situations similaires et un même individu peut, à différents moments de sa vie, réagir différemment à des situations similaires. Le stress n’est pas une maladie mais une exposition prolongée au stress peut réduire l’efficacité au travail et peut causer des problèmes de santé.
Les conséquences sur la santé des salariés
Les RPS peuvent avoir un impact grave sur la santé des salariés, se manifestant notamment par :
Burn out
Épuisement professionnel caractérisé par un sentiment de fatigue intense, de perte d’énergie et de démotivation. Les salariés en burn-out peuvent ressentir un profond sentiment d’épuisement émotionnel, de dépersonnalisation et une diminution de l’accomplissement personnel. Cela peut entraîner une incapacité à gérer les tâches professionnelles ainsi que des problèmes de concentration et de mémoire.
Bore out
Ennui et désengagement au travail, pouvant entraîner un sentiment de frustration et de dévalorisation. Les salariés en bore out peuvent se retrouver dans une situation où ils n’ont pas suffisamment de tâches stimulantes ou significatives à accomplir, ce qui peut nuire à leur estime de soi et à leur motivation. Cela peut également conduire à des problèmes d’auto-évaluation et à une baisse de la confiance en soi.
Anxiété
Sentiment de nervosité, d’appréhension et de tension constante. L’anxiété liée aux RPS peut se manifester par des symptômes physiques tels que des palpitations, des maux de tête, des troubles gastro-intestinaux, des maux de dos, un fort amaigrissement ou au contraire une forte prise de poids. Elle peut également affecter la capacité des salariés à interagir avec leurs collègues et à accomplir leurs tâches de manière efficace.
Trouble du sommeil
Difficultés à s’endormir, à rester endormi ou à obtenir un sommeil réparateur. Les RPS peuvent perturber le cycle de sommeil des salariés en raison du stress généré. C’est également un cercle vicieux puisqu’un sommeil de mauvaise qualité peut, à son tour, aggraver les symptômes de stress et de dépression.
Maladie cardiovasculaire
Les situations de stress prolongé peuvent contribuer au développement de maladies cardiovasculaires telles que l’hypertension artérielle, les maladies coronariennes et les accidents vasculaires cérébraux. Le stress chronique peut provoquer une augmentation de la pression artérielle, une accélération du rythme cardiaque et une inflammation systémique, ce qui peut endommager les vaisseaux sanguins et le cœur.
Dépression
La dépression est un trouble mental grave caractérisé par une humeur persistante de tristesse, de désespoir et de perte d’intérêt pour les activités habituelles. La dépression causée par les RPS peut entraîner une baisse de l’estime de soi, des troubles du sommeil, des changements d’appétit et des pensées suicidaires. Elle peut également affecter les relations interpersonnelles et la performance au travail.
Risque de suicide
Enfin, les RPS peuvent conduire au pire, le suicide. Les RPS augmentent le risque de pensées suicidaires et de comportements suicidaires chez les salariés. Les personnes souffrant de stress chronique, de dépression ou de troubles anxieux liés aux RPS peuvent se sentir désespérées et impuissantes…
Les conséquences sur le comportement des salariés
Outre les impacts sur la santé, les RPS peuvent également se traduire par des changements de comportement chez les salariés, tels que :
Absence
Les salariés peuvent être plus enclins à s’absenter du travail en raison de problèmes de santé liés au stress ou au harcèlement. Les absences fréquentes peuvent perturber la continuité des projets et des opérations de l’entreprise, entraînant des retards et des coûts supplémentaires.
Retard
Difficultés à respecter les horaires de travail en raison de l’anxiété ou du stress. Les retards répétés peuvent perturber la ponctualité des réunions et des collaborations, entraînant des perturbations dans la planification des activités professionnelles.
Baisse de la productivité
Le stress et l’anxiété peuvent entraver les performances au travail. Les salariés souffrant de RPS peuvent avoir du mal à se concentrer, à prendre des décisions et à accomplir efficacement leurs tâches, ce qui peut entraîner une baisse de la productivité individuelle et collective.
Baisse d’efficacité et de qualité au travail
Les personnes souffrantes peuvent rencontrer des difficultés à maintenir un niveau de performance optimal. Les erreurs professionnelles, les retards dans la réalisation des projets et la diminution de la qualité du travail peuvent avoir des répercussions négatives sur la réputation de l’entreprise et la satisfaction des clients.
Impact sur l’atmosphère globale de travail
Les tensions et les conflits résultant des RPS peuvent affecter négativement l’ambiance au sein de l’entreprise. Les relations interpersonnelles tendues, les rumeurs et les mécontentements peuvent créer un climat de travail toxique et décourager la collaboration et l’engagement des salariés.
Démission
Certains salariés peuvent choisir de quitter leur emploi en raison de l’incapacité à gérer les RPS. Le turnover du personnel peut entraîner des coûts de recrutement et de formation élevés, ainsi que des perturbations dans la continuité des opérations et des projets de l’entreprise.
Inaptitude Physique
Certains salariés qui sont en maladie prolongée finissent par être déclarés inaptes par le médecin du travail.
L’inaptitude à leur poste de travail ne signifie pas pour autant qu’ils ne pourront plus exercer d’emploi ailleurs. L’inaptitude est évaluée par rapport aux conditions de travail de l’entreprise au sein de laquelle ils sont embauchés et plus précisément des conditions d’emploi de leur poste.
Parfois, cette inaptitude peut entraîner une demande de reconnaissance en maladie professionnelle.
Risque de Contentieux
L’entreprise, en ne prenant pas les mesures adéquates de prévention, prend un risque d’une multiplication de contentieux devant le conseil de Prud’hommes, devant le Tribunal Judiciaire Pôle social (en cas de maladie professionnelle ou accident de travail qui génère parfois une demande de reconnaissance de faute inexcusable de l’employeur dans la survenue de cette maladie ou accident avec demande de réparation.
Cela peut engendrer en conséquence une augmentation de la cotisation AT/MP selon l’effectif de l’entreprise.
Enfin, certains de ces risques sont des délits (notamment harcèlement moral et harcèlement sexuel) ce qui peut engendrer des actions pénales.
Éviter et gérer les risques psychosociaux
Toutes ces conséquences se retournent donc vers l’entreprise. C’est pourquoi il est primordial de mettre en place des politiques et des mesures de prévention efficaces pour prévenir et gérer les RPS. Votre cabinet AFC Ledermann vous propose une formation de prévention des risques psychosociaux ou encore prévention du harcèlement moral et sexuel pour sensibiliser et prévenir les salariés des risques, cette formation est sur 3 niveaux pour mieux conduire les enquêtes. Cette dernière s’adresse aux chefs d’entreprise, responsables des ressources humaines, responsables HSQE et représentants du personnel.